This restaurant offers its visitors to try Thai cuisine. Most guests of Coco Bongo state that perfectly cooked salads are offered here. Clients don't like beer at this place. The intimate atmosphere of this spot allows customers to relax after a hard working day. A lot of people mention that the service is satisfying. 4.2 is what this restaurant got from the Google rating system.
Испорченный день рождения.
Заказала место под зонтиком около бассейна, чтобы провести день в Coco Bongo и отпраздновать день рождения мужа. Звонила заказать накануне вечером. Администратор Алёна подтвердила, что нас ждут. Я сказала, что повод - день рождения мужа (!).
В 9.00 перезвонила Алёне еще раз, на всякий случай, подтвердить, что мы будет около 10.00, что все в силе.
Приезжаем: все места под зонтиками заняты. Алёна долго вспоминает кто мы ))) хотя разговаривали с ней час назад.
Нам предлагают притулиться с боку к паре под зонтиком (пока там сбоку еще тенёчек).
?!?!?
В итоге предложили поставить маленькие приставные зонтики с другой стороны.
Клиентоориентированность по 10-бальной шкале -1.
Ребята, если у вас праздник или просто хотите хорошо провести время, найдите другое место.
P.S. раньше это место называлось "Остров". Там нам выдали дисконтную карту. После рибрендинга карту забрали, обещали выдать новую. Персонал заведения сообщил, то хозяин заведения не изменился, только название звведения. Вот уже 2 месяца выдают!!! Сразу видно, "любят и ценят" своих постоянных клиентов!
Надо заметить, что мы посещаем заведения с даты открытия, еще когда не было столиков на улице, потом появился бассейн... Очень неприятно такое отношение.
В ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ ВЛАДЕЛЬЦА:
Очень жаль, что ваш персонал так плохо информирован насчет политики заведения о выдаче скидочных карт и об условиях бронировния мест.
Внести залог за бронь не составило бы никакой проблемы, если бы нам об этом сказали.
А можно вопрос - зонтики за счёт администратора, это как? Мы оплатили полную стоимость на каждого (600 грн) за места под большим зонтом. Нам поставили 2 маленьких - это у вас более дорогая услуга? Или мы чего-то не поняли?
История с картой ничего кроме грустной улыбки не вызывает. Вместо того, чтобы заведение само предлагало карту постоянным клиентам за лояльность, мы уже в 4 раз вынуждены самостоятельно напоминать о её перевыпуске. 10% скидки, которую предусматривает карта, в виде чаевых и так всегда передавалась персоналу. При оплате счета на 1500 -3 000 грн сумма экономии в 300 грн, очевидно, не является для нас по факту значимой, это просто вопрос выстраивания отношений с клиентами.
P.S. Как международный бизнес-тренер всё-таки поблагодарю вас за прекрасный кейс-антипример "Как НЕ надо вести себя с клиентами", который буду использовать в своих тренингах с другими компаниями.
И в качестве дружеской рекомендации: если у вас за владельца на этом сайте отвечает специально обученный человек, очень рекомендовала бы отправить его на обучение "Работа с претензиями клиента" или хотя бы отредактировать ваш ответ мне на этом сайте. Его же видят и другие ваши клиенты, в том числе, потенциальные.
Кухня у вас хорошая, месторасположение прекрасное, общие условия отдыха хорошие, в таком сегменте почти монополисты в Южном. Но, очевидно, есть критические зоны для развития. Если есть желание.
Всего наилучшего!
Дуже засмутились, піцу чекали рівно 3 години, постійно говорили 10-15 хвилин і буде готова
Відповідали що кухня загружена, багато замовлень, коли клієнтів на руці перерахувати можна було
Так щей зі своїм не можна(
Service
Dine in
Meal type
Other
Food: 2
Service: 1
Atmosphere: 2
